Вопросы-ответы физических лиц

Как связаться с нами по вопросам, касающимся оплаты услуг по обращению с ТКО?

В случае возникновения вопросов, касающихся оплаты, начислений и перерасчётов, вы можете обратиться в адрес Регионального оператора:

  • по телефонам, указанным в получаемых вами платежных документах;
  • заполнив «Форму обращения граждан».
    • Также вы можете обратиться в адрес ООО «РИВЦ «Симплекс» по телефонам:
  • 8 (4012) 64-39-04;
  • 8 (4012) 64-39-12.

Как отследить историю начислений и оплат, увидеть выполненные перерасчеты, а также распечатать платежные документы в случае, если они не были доставлены, либо оказались утрачены?

На официальном сайте нашего предприятия работает «Личный кабинет», где вы можете ознакомиться с подробной инструкцией по регистрации.

Что делать при отсутствии платежного документа?

С апреля 2021 года доставка платежных документов на оплату коммунальной услуги по обращению с ТКО до почтовых ящиков потребителей осуществляется силами АО «Почта России». Если имеются вопросы, можно обратиться по телефону: 8 (4012) 64-35-85.

Как оплатить коммунальную услугу по обращению с ТКО без комиссии?

Для вашего комфорта Региональный оператор расширил список платежных агентов для оплаты без комиссии:

  • Мобильное приложение «Телекард 2.0» и терминал Газпромбанка (для держателей карты «Газпромбанк»);
  • Мобильное приложение «Альфа-банк» (для держателей карты «Альфа-банк»);
  • Мобильное приложение и терминал АО «Почта Банк» при безналичной оплате картами АО «Почта Банк».

Когда лучше оплачивать коммунальную услугу по обращению с ТКО?

Плата за услугу по обращению с ТКО должна быть внесена ежемесячно не позднее  десятого числа месяца, следующего за истекшим месяцем*.

Обращаем внимание, что срок зачисления платежа  на лицевой счет  составляет от 3 до 5 рабочих дней. Платеж считается окончательно произведенным  в момент поступления  денежных средств на счет ГП КО «ЕСОО».

*Ответ подготовлен на основании действующего законодательства, разъяснение которого не входит в полномочия регионального оператора.

Что делать, если ваш платеж не отражен в квитанции?

Плата за услугу по обращению с ТКО должна быть внесена ежемесячно не позднее  десятого числа месяца, следующего за истекшим месяцем*.

В случае если Вы внесли оплату после десятого числа, и в платежном документу данная сумма указана в качестве задолженности, не стоит беспокоиться! Данная сумма  будет отражена в платежной квитанции в следующем  расчетном периоде.

Если платеж по каким-то причинам не отразился в следующем  расчетном месяце Вам необходимо обратиться в адрес ГП КО «ЕСОО» с соответствующим заявлением о розыске платежа. Обращение можно направить через официальный сайт посредством сервиса «Форма обращения граждан».

*Ответ подготовлен на основании действующего законодательства, разъяснение которого не входит в полномочия регионального оператора.

Какие документы нужны для изменения данных в лицевом счете?

Для внесения изменений в данные лицевого счета Вам необходимо представить  следующие документы: (в зависимости от типа корректировки):

  • Документ, удостоверяющий личность заявителя;
  • Доверенность, выданная и оформленная в соответствии с гражданским законодательством (в случае представления чьих-либо интересов);
  • Документ, подтверждающий количество зарегистрированных лиц в жилом помещении;
  • Выписка из ЕГРП;
  • Документ – основание возникновения права на жилое помещение.

Кто отвечает за обустройство контейнерных площадок?

Региональный оператор несет ответственность за обращение с ТКО с момента погрузки таких отходов в мусоровоз в местах сбора и накопления твердых коммунальных отходов.

При этом, бремя содержания:

  • контейнерных площадок;
  • специальных площадок для складирования крупногабаритных отходов;
  • территории, прилегающей к месту погрузки ТКО, расположенных на придомовой территории, входящей в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме несут собственники помещений в многоквартирном доме (Правила обращения с твердыми коммунальными отходами, утвержденных постановлением Правительства РФ от 12 ноября 2016 г. № 1156).

Как начисляется плата за коммунальную услугу по обращению с ТКО, если человек
зарегистрирован, но не проживает в жилом помещении?

В первую очередь это относится к зарегистрированным гражданам, которые учатся или работают в других городах (странах).В соответствии с законодательством, при временном отсутствии зарегистрированного лица в жилом помещении для перерасчета предоставляется:

  • копия командировочного удостоверения или копия документа о направлении в служебную командировку или справка о служебной командировке с приложением копий проездных билетов;
  • справка о нахождении на лечении в стационаре или на санаторно-курортном лечении;
  • счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания или их заверенные копии;
  • документ органа, осуществляющего регистрацию гражданина по месту его временного пребывания или его заверенная копия;
  • справка, подтверждающая период временного пребывания в учебном заведении, детском доме, школе-интернате и иных детских учреждениях с круглосуточным пребыванием;
  • справка консульского учреждения или дипломатического представительства РФ в стране пребывания;
  • справка дачного, садового, огороднического товарищества, подтверждающая период временного пребывания гражданина.

Полный перечень установлен п. 93 постановления Правительства РФ№ 354 от 6 мая 2011 года.

Кто устанавливает тарифы и нормативы на коммунальную услугу по обращению с ТКО?

Единый тариф на услугу Регионального оператора утверждается Службой по государственному регулированию цен и тарифов Калининградской области.

Норматив накопления ТКО устанавливается региональными властями (Приказ Министерства природных ресурсов и экологии Калининградской области от 14 мая 2018 года № 218 «Об установлении нормативов накопления твердых коммунальных отходов на территории Калининградской области»).

Как быть тем, у кого несколько квартир? Квартира и дом? Несколько домов?

Размер платы за коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами рассчитывается исходя из числа постоянно проживающих и временно проживающих потребителей в жилом помещении. При отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения.

При наличии у гражданина нескольких объектов недвижимости платежные документы будут выставляться по каждому жилому помещению на выше обозначенных условиях.

Неиспользование собственниками, нанимателями и иными лицами помещений не является основанием для невнесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги*.

*Ответ подготовлен на основании действующего законодательства, разъяснение которого не входит в полномочия регионального оператора.

Должен ли я оплачивать услуги по обращению с ТКО, если у меня нет договора с
Региональным оператором и с заявкой на заключение договора я не обращался?

Договор на оказание услуги по сбору, транспортированию, обработке и захоронению ТКО с региональным оператором обязаны заключить все жители области. Он носит характер публичной оферты. Его проект размещается на сайте компании. Заключить договор можно также в офисе регионального оператора.

В соответствии с Правилами обращения с ТКО если потребитель не направил регоператору заявку и документы, то договор на оказание услуг считается заключенным и вступает в силу на 16‑й рабочий день после публикации на официальном сайте регионального оператора.

* Ответ подготовлен на основании действующего законодательства, разъяснение которого не входит в полномочия регионального  оператора.

С какого числа возникает обязанность по оплате услуг по обращению с ТКО?

С 01.01.2019 Региональный оператор в лице ГП КО «ЕСОО» обеспечивает и осуществляет транспортирование ТКО, образующихся у пользователей, находящихся на территории Калининградской области, и обеспечивает их утилизацию, обезвреживание и размещение в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Обязанность по оплате услуг по обращению с ТКО возникает с 01.01.2019.

В каких случаях ТКО на предприятиях не образуются?

Образование ТКО является закономерным и неотъемлемым результатом процесса жизнедеятельности человека, следовательно, по общему правилу функционирование любого субъекта гражданского оборота неизбежно вызывает формирование отходов.

Предусмотрена ли ответственность за несвоевременное внесение оплаты за коммунальную услугу?

Да, предусмотрена. Потребитель оплачивает услуги по обращению с ТКО до 10-го числа месяца, следующего за месяцем, в котором была оказана услуга по обращению с ТКО.

В случае несвоевременной оплаты услуги в соответствии с частью 14 статьи 155 Жилищного Кодекса Российской Федерации предусмотрено начисление пени в размере 1/130 ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, установленной на день предъявления соответствующего требования, от суммы задолженности за каждый день просрочки.