16-07-2026

Что делать, если Потребитель (юридическое лицо, индивидуальный предприниматель) обнаружил в счете на оплату задолженность за услуги по обращению с ТКО?

Если Потребитель производил оплату за прошлый расчетный период, но в счете на оплату отразился долг, Потребителю необходимо проверить реквизиты Регионального оператора, указанные в платежном поручении на перевод денежных средств🔍

Бывает, что не заполнено ИНН или КПП Регионального оператора. Из-за этого денежные средства могут быть не зачислены на его расчетный счет и возвращены банком Потребителю.

Также важную роль при правильной идентификации платежа играет верное отражение назначения платежа📄

При отсутствии назначения платежа или недостаточности/некорректности информации, содержащейся в назначении платежа, необходимой для идентификации договора, на который должны быть зачтены денежные средства, платеж может быть отнесен на неопознанные платежи. В этом случае, для его розыска, Потребителю необходимо будет официально обратиться к Региональному оператору.

📞 Для решения вопроса о наличии задолженности в счете на оплату Потребителю необходимо:
🔹связаться с Отделом реализации услуг юридическим лицам АО «ЕСОО» по телефону: 8 (4012) 31-24-66;
🔹или написать соответствующее сообщение на электронную почту: oru_ul@esoo39.ru.

Если у Потребителя все же накопилась задолженность за услуги по обращению с ТКО по причинам их неуплаты, Региональный оператор предлагает следующие способы досудебного урегулирования (реструктуризации задолженности):
⏳ ОТСРОЧКА ПОГАШЕНИЯ ДОЛГА
Потребителю необходимо направить в АО «ЕСОО» заявление — гарантийное письмо о взятии обязательств по погашению долга в течение 3-х месяцев подряд – до соответствующей даты.
🤝 РАССРОЧКА ДОЛГА ПУТЕМ ЗАКЛЮЧЕНИЯ СОГЛАШЕНИЯ
Потребителю необходимо направить в АО «ЕСОО» заявление о рассмотрении возможности предоставления рассрочки платежей на срок до 12 месяцев.